الشروط والأحكام والسياسات
شاليه فانيلا
نرحب بكم في شاليه فانيلا، ونحرص على تقديم تجربة حجز وإقامة واضحة ومريحة لجميع ضيوفنا.
يوضح هذا القسم الشروط والأحكام والسياسات المنظمة للحجوزات واستخدام مرافق شاليه فانيلا، بما في ذلك سياسة الإلغاء والاسترداد والتأمين والسلامة والحجوزات الرسمية.
بإتمام الحجز من خلال القنوات الرسمية لشاليه فانيلا، يقر العميل باطلاعه على هذه الشروط والأحكام وموافقته عليها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. سياسة الحجز والدفع
يتم تأكيد الحجز بعد إتمام عملية الدفع واستلام تأكيد الحجز من خلال القنوات الرسمية لشاليه فانيلا.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الحجز، بما في ذلك تاريخ الحجز ووقت الدخول ومدة الحجز وعدد الضيوف وأي خدمات إضافية.
لا يعتبر أي حجز مؤكدًا إلا بعد استلام العميل ما يثبت تأكيد الحجز من خلال القنوات الرسمية.
يلتزم العميل بسداد قيمة الحجز وأي رسوم أو مبالغ إضافية موضحة في تفاصيل الحجز.
في حال وجود أي خطأ أو اختلاف في بيانات الحجز، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا وقبل موعد الحجز.
2. الحجوزات والقنوات الرسمية
حرصًا على حماية عملائنا من عمليات الاحتيال وضمان صحة الحجوزات:
الحجوزات المعتمدة هي الحجوزات التي تتم من خلال الموقع الرسمي لشاليه فانيلا أو أرقام وقنوات التواصل الرسمية المعلنة من الشاليه.
أي حجز يتم من خلال أرقام أو حسابات أو أشخاص أو جهات غير معتمدة رسميًا لا يعتبر حجزًا معتمدًا.
لا يتحمل شاليه فانيلا مسؤولية أي مبالغ يتم تحويلها إلى جهات أو حسابات أو أرقام غير رسمية.
ننصح دائمًا بالتأكد من بيانات الحجز والدفع من خلال القنوات الرسمية قبل تحويل أي مبالغ.
في حال استلام العميل أي طلب دفع أو رسالة من جهة غير معروفة، يرجى التواصل مع شاليه فانيلا عبر القنوات الرسمية للتأكد قبل إجراء أي عملية دفع.
3. سياسة إلغاء الحجز
نقدّر التزام عملائنا ونوفر سياسة إلغاء مرنة وفق الضوابط التالية:
الإلغاء قبل موعد الحجز بأكثر من 72 ساعة
في حال طلب إلغاء الحجز قبل موعد الحجز بأكثر من 72 ساعة:
يمكن للعميل طلب تأجيل الحجز إلى تاريخ آخر متاح، وفقًا للتواريخ المتاحة.
أو يمكن للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع وفقًا لإجراءات استرداد المبالغ الموضحة في هذه السياسة.
الإلغاء قبل موعد الحجز بأقل من 72 ساعة
في حال طلب إلغاء الحجز قبل موعد الحجز بأقل من 72 ساعة:
يتم خصم 25% من إجمالي قيمة الحجز.
يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل وفقًا لإجراءات الاسترداد المعتمدة.
في حال إعادة حجز نفس الموعد
في حال تمكن شاليه فانيلا من إعادة حجز الشاليه لعميل آخر لنفس تاريخ وموعد الحجز الملغى:
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.
يشترط لتطبيق ذلك تأكيد شاليه فانيلا إتمام الحجز البديل فعليًا.
عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل في يوم الحجز دون إشعار مسبق:
يعتبر الحجز مستخدمًا.
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
بعد بداية وقت الحجز
نعتذر، لا يمكن استرداد المبلغ بعد بداية وقت الحجز.
ويعتبر الحجز قد بدأ عند حلول موعد الدخول المحدد في تأكيد الحجز، بغض النظر عن وقت وصول العميل الفعلي.
التأخر عن موعد الحجز
يتم احتساب مدة الحجز وفقًا للوقت المحدد في تأكيد الحجز.
تأخر العميل عن موعد الدخول لا يؤدي إلى تمديد مدة الحجز.
لا يحق للعميل المطالبة بتعويض عن الوقت الذي لم يتم استخدامه بسبب التأخر.
4. سياسة تعديل أو تأجيل الحجز
يتم تعديل أو تأجيل الحجز فقط من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
يخضع طلب التأجيل لتوفر الموعد الجديد.
لا يعتبر طلب التأجيل مؤكدًا إلا بعد موافقة شاليه فانيلا وإرسال تأكيد للعميل.
قد تختلف شروط التأجيل بحسب توقيت تقديم الطلب وبحسب تفاصيل الحجز.
في حال وجود ظرف طارئ، ينصح العميل بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسيسعى شاليه فانيلا للمساعدة بأقصى قدر ممكن من المرونة وفقًا للإمكانية المتاحة.
5. إجراءات الإلغاء
يجب تقديم طلبات الإلغاء من خلال خدمة العملاء والقنوات الرسمية لشاليه فانيلا فقط.
لا يعتد بطلب الإلغاء المرسل إلى حسابات أو أرقام غير رسمية.
يتم اعتماد وقت استلام طلب الإلغاء عبر القنوات الرسمية لتحديد المدة المتبقية على موعد الحجز.
لا يعتبر الحجز ملغى إلا بعد تأكيد الإلغاء من شاليه فانيلا.
في حال عدم استلام العميل تأكيدًا بالإلغاء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من حالة الطلب.
6. سياسة استرجاع المبالغ
في حال استحقاق العميل لاسترداد المبلغ وفقًا لسياسة الإلغاء أو لأي سبب آخر معتمد:
تبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد طلب الاسترداد من شاليه فانيلا.
قد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى حساب العميل من يوم إلى 14 يوم عمل.
تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل شاليه فانيلا مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز وفقًا للآلية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
7. سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق تمارا
في حال تم دفع قيمة الحجز باستخدام خدمة تمارا:
تخضع عملية الاسترداد أولًا لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بشاليه فانيلا.
في حال استحقاق العميل للاسترداد، يتم تنفيذ طلب الاسترداد من خلال آلية الدفع المعتمدة.
قد يختلف توقيت ظهور المبلغ المسترد أو انعكاسه على الدفعات القائمة بحسب إجراءات تمارا والبنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يضمن شاليه فانيلا مدة محددة لظهور المبلغ المسترد بعد تنفيذ طلب الاسترداد، حيث قد تعتمد المدة على إجراءات مزود خدمة الدفع.
تخضع أي عملية استرداد أيضًا للشروط والأحكام المعمول بها لدى مزود خدمة الدفع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
8. نظام التأمين
قد يتطلب الحجز دفع مبلغ تأمين وفقًا لما هو موضح في تفاصيل الحجز.
ويهدف مبلغ التأمين إلى تغطية المستحقات الناتجة عن الأضرار أو التلفيات أو سوء استخدام مرافق الشاليه، ومن ذلك على سبيل المثال:
تلف أو فقدان ممتلكات الشاليه.
تلف الأثاث أو الأجهزة أو التجهيزات.
سوء استخدام المرافق.
الأضرار التي يتسبب بها العميل أو مرافقيه.
أي تكاليف إضافية ناتجة عن مخالفة تعليمات استخدام الشاليه.
أي مستحقات أخرى مرتبطة بالحجز وفقًا للشروط المعلنة.
في حال عدم وجود أضرار أو مستحقات على العميل، تتم إعادة مبلغ التأمين وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى شاليه فانيلا.
وفي حال وجود أضرار أو مستحقات، يحق لشاليه فانيلا خصم القيمة المستحقة من مبلغ التأمين، مع توضيح سبب الخصم للعميل عند الاقتضاء.
قيمة التأمين وآلية تحصيله واسترداده تخضع لما هو موضح في تفاصيل الحجز وقت إتمامه.
9. سياسة التلفيات والمحافظة على ممتلكات الشاليه
يلتزم العميل بالمحافظة على جميع مرافق وممتلكات شاليه فانيلا طوال فترة الحجز.
ويتحمل العميل مسؤولية الأضرار أو التلفيات أو الفقدان الناتج عن سوء الاستخدام أو تصرفاته أو تصرفات الأشخاص المرافقين له.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
الأثاث والمفروشات.
الأجهزة والمعدات.
الأدوات والمستلزمات.
المسبح والجاكوزي والمرافق المائية.
المرافق الخارجية.
الأبواب والنوافذ والتجهيزات.
أي ممتلكات أو تجهيزات أخرى تابعة للشاليه.
وفي حال تجاوزت قيمة الأضرار مبلغ التأمين، يحق لشاليه فانيلا المطالبة بالمبلغ المستحق وفقًا للأنظمة المعمول بها.
10. قواعد استخدام الشاليه
يلتزم العميل وجميع مرافقيه بما يلي:
المحافظة على نظافة الشاليه ومرافقه.
استخدام جميع المرافق بالطريقة المخصصة لها.
الالتزام بعدد الأشخاص المسموح به في الحجز.
الالتزام بالتعليمات الموجودة داخل الشاليه.
عدم استخدام أي من مرافق الشاليه بطريقة تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.
عدم إجراء أي تغيير أو تعديل على تجهيزات الشاليه.
إبلاغ إدارة الشاليه فورًا عن أي عطل أو تلف أو مشكلة يتم اكتشافها.
الالتزام بأي تعليمات إضافية يتم توضيحها للعميل عند الحجز أو الدخول.
11. إجراءات السلامة
حرصًا على سلامة جميع الضيوف، يجب الالتزام بتعليمات السلامة أثناء استخدام مرافق شاليه فانيلا.
ويجب على العميل:
الالتزام بتعليمات استخدام المسبح والجاكوزي والمرافق المائية.
عدم استخدام المرافق بطريقة قد تعرض الأشخاص للخطر.
عدم ترك الأطفال دون إشراف في المناطق المائية أو الأماكن التي قد تشكل خطرًا عليهم.
استخدام المرافق والأجهزة وفقًا للغرض المخصص لها.
الإبلاغ فورًا عن أي خطر أو عطل أو مشكلة تتعلق بالسلامة.
اتباع تعليمات موظفي الشاليه في الحالات الطارئة.
ويتحمل العميل مسؤولية الإشراف على نفسه وعلى مرافقيه أثناء استخدام مرافق الشاليه، وذلك دون الإخلال بأي مسؤولية يقررها النظام على شاليه فانيلا.
12. أرقام الطوارئ
في حال حدوث حالة طارئة، يرجى التواصل مباشرة مع الجهة المختصة:
الطوارئ الموحد: 911
الهلال الأحمر السعودي: 997
الدفاع المدني: 998
وفي حال وجود مشكلة داخل الشاليه، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية الموضحة في الموقع.
13. الأعطال التقنية والمنصات الإلكترونية
قد تتعرض بعض المنصات أو الخدمات الإلكترونية المستخدمة في الحجز والتواصل لأعطال أو توقفات مؤقتة خارجة عن إرادة شاليه فانيلا.
وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال:
الموقع الإلكتروني.
منصة الحجز.
تطبيقات أو خدمات التواصل.
خدمة واتساب.
منصات التواصل الاجتماعي.
أنظمة الدفع الإلكتروني.
خدمات الإنترنت والاتصالات.
أي منصة أو خدمة تقنية يعتمد عليها الشاليه.
وفي حال حدوث عطل تقني أو توقف مؤقت، قد يتعذر إجراء الحجز أو التواصل أو تنفيذ بعض الإجراءات الإلكترونية بشكل مؤقت.
يبذل شاليه فانيلا جهده لمعالجة الأعطال واستعادة الخدمات في أقرب وقت ممكن، ولا يتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذر ناتج مباشرة عن عطل أو انقطاع في خدمة خارجة عن نطاق سيطرته، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
14. الحجوزات غير المعتمدة
أي حجز لا يتم عن طريق الموقع الرسمي لشاليه فانيلا أو الرقم والقنوات الرسمية المعتمدة لا يعتبر حجزًا معتمدًا.
ولا يتحمل شاليه فانيلا مسؤولية:
أي مبالغ يتم تحويلها إلى حسابات غير رسمية.
أي حجوزات تتم من خلال أشخاص أو جهات غير معتمدة.
أي وعود أو عروض أو أسعار يتم تقديمها من جهات غير رسمية باسم شاليه فانيلا.
لذلك ننصح دائمًا بالتأكد من بيانات الحجز والدفع من خلال القنوات الرسمية قبل إجراء أي عملية دفع.
15. الظروف الطارئة والقوة القاهرة
قد تحدث ظروف استثنائية أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لشاليه فانيلا، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث أو القرارات والإجراءات الحكومية أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الأعطال التقنية واسعة النطاق أو غيرها من الظروف التي تؤثر بشكل جوهري على إمكانية تقديم الخدمة.
في مثل هذه الحالات، سيعمل شاليه فانيلا على التواصل مع العميل ومحاولة تقديم الحل المناسب وفقًا للظروف والإمكانية المتاحة والأنظمة المعمول بها.
16. مسؤولية العميل ومرافقيه
يقر العميل بأن جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها أثناء الحجز صحيحة ودقيقة.
كما يلتزم العميل بتحمل مسؤولية:
الالتزام بعدد الأشخاص المسموح به في الحجز.
الالتزام بقواعد استخدام الشاليه.
المحافظة على الممتلكات والمرافق.
تصرفاته وتصرفات مرافقيه أثناء فترة الحجز.
الإبلاغ عن أي عطل أو تلف أو مشكلة فور اكتشافها.
استخدام الشاليه ومرافقه للأغراض المسموح بها.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
17. الخصوصية والبيانات
يتم التعامل مع بيانات العملاء التي يتم تقديمها أثناء الحجز أو التواصل وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى شاليه فانيلا والأنظمة ذات العلاقة.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وبيانات التواصل المقدمة أثناء الحجز لضمان وصول رسائل التأكيد والإشعارات المتعلقة بالحجز.
18. التواصل الرسمي
يتم التعامل مع جميع طلبات:
الحجز.
الإلغاء.
التعديل.
التأجيل.
الاسترداد.
الاستفسارات المتعلقة بالحجز.
من خلال القنوات الرسمية لشاليه فانيلا فقط.
ولا يعتد بأي اتفاق أو وعد أو تعديل يتم من خلال جهة أو حساب أو رقم غير معتمد رسميًا.
19. تعديل وتحديث السياسات
يحتفظ شاليه فانيلا بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والسياسات من وقت لآخر بما يتوافق مع تطورات الخدمات والمتطلبات التشغيلية والأنظمة المعمول بها.
وتطبق الشروط والسياسات المعتمدة على الحجز وفقًا لما يظهر للعميل وقت إتمام الحجز، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
20. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق بالحجز أو الخدمات المقدمة، يسعى الطرفان إلى حله وديًا في المقام الأول، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وفقًا للأنظمة النافذة.
21. الموافقة على الشروط والأحكام
بإتمام الحجز، يقر العميل بأنه:
اطلع على الشروط والأحكام والسياسات الخاصة بشاليه فانيلا.
فهم سياسة الإلغاء والاسترداد والتأمين.
اطلع على قواعد استخدام الشاليه وإجراءات السلامة.
يوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يتحمل مسؤولية التأكد من بيانات الحجز وصحتها.
بيانات التواصل الرسمية
شاليه فانيلا
الموقع الإلكتروني:
[https://rekaz.io/Vanilla]
رقم خدمة العملاء / الواتساب:
[https://wa.me/966594887270]