الشروط والأحكام
سياسة الحجوزات والمدفوعات والإلغاء
أولاً: الهدف
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الحجز والدفع والإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء، والمحافظة على كفاءة تشغيل المركز، وحماية حقوق جميع الأطراف، وتحقيق العدالة والشفافية بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: سياسة الحجز
يتم استقبال الحجوزات من خلال القنوات المعتمدة من المركز، سواء بالحضور الشخصي أو الهاتف أو الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو أي وسيلة تعتمدها إدارة المركز.
يعتبر الحجز مؤكداً بعد استكمال جميع متطلبات الحجز المعتمدة من قبل المركز، بما في ذلك سداد العربون أو كامل قيمة الخدمة متى تطلب ذلك.
يحتفظ المركز بحق طلب دفعة مقدمة أو سداد كامل قيمة الخدمة لبعض الخدمات أو الباقات أو العروض أو الحجوزات الجماعية.
يلتزم العميل بالحضور في الموعد المحدد للاستفادة من الخدمة.
يحتفظ المركز بحق تعديل أو إعادة جدولة المواعيد عند وجود ظروف تشغيلية أو فنية أو طارئة، مع إشعار العميل بذلك في أقرب وقت ممكن.
يحق للمركز رفض أي حجز في حال وجود مستحقات مالية سابقة أو تكرار حالات عدم الحضور أو مخالفة العميل لسياسات المركز.
ثالثاً: سياسة الحضور والتأخير
يرجى من العميل الحضور قبل موعد الخدمة بخمس (5) إلى عشر (10) دقائق.
في حال تأخر العميل أكثر من (5) دقائق عن موعده، يحق للمركز اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب ما تقتضيه ظروف التشغيل:
تقليص مدة الخدمة بما يتناسب مع الوقت المتبقي.
إعادة جدولة الموعد حسب المواعيد المتاحة.
اعتبار الموعد ملغياً وفق سياسة الإلغاء.
لا يلتزم المركز بتعويض الوقت المفقود نتيجة تأخر العميل.
إذا أدى تأخر العميل إلى عدم إمكانية تنفيذ الخدمة بالشكل المطلوب، يعتبر ذلك إلغاءً من جانب العميل وعليه يوجد رسوم ٢٥٪ في حال كان المبلغ مدفوع بالكامل وفي حال دفع العربون يتم الاحتفاظ بقيمته بالكامل.
رابعاً: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
الإلغاء أو تعديل الموعد
يجوز للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد دون أي رسوم عند إشعار المركز قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن (24) ساعة.
الإلغاء المتأخر
في حال الإلغاء قبل أقل من (24) ساعة من موعد الخدمة، يحق للمركز:
الاحتفاظ بالعربون المدفوع.
الإحتفاظ برسوم ٢٥٪ في حال كان المبلغ مدفوع بالكامل.
عدم الحضور (No Show)
يعتبر العميل غير حاضر في الحالات التالية:
عدم الحضور للموعد المحجوز.
التأخر لمدة تمنع تنفيذ الخدمة.
عدم الرد على وسائل التواصل الخاصة بتأكيد الموعد.
وفي هذه الحالات يحق للمركز:
الاحتفاظ بكامل العربون أو الدفعة المقدمة.
اشتراط سداد دفعة مقدمة للحجوزات المستقبلية.
رفض الحجوزات المستقبلية عند تكرار عدم الحضور.
خامساً: سياسة المدفوعات
تقبل المدفوعات من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدى المركز.
يجب سداد قيمة الخدمة أو المنتج قبل تقديم الخدمة ما لم توافق الإدارة على خلاف ذلك.
لا يعتبر أي حجز مؤكداً إذا اشترط المركز دفعة مقدمة ولم يتم سدادها.
جميع الأسعار تشمل أو تستثني ضريبة القيمة المضافة بحسب ما هو معلن ووفق الأنظمة المعمول بها.
يحتفظ المركز بحق تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الحجوزات المؤكدة مسبقاً.
سادساً: سياسة الاسترداد والرصيد الإلكتروني (Refund & Store Credit Policy)
الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل لا تستحق الاسترداد النقدي.
عند حجز أكثر من خدمة ضمن موعد واحد، فإن كل خدمة تعتبر خدمة مستقلة، ويستحق المركز قيمة الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
إذا تم تنفيذ جزء من الخدمات المحجوزة، ثم قرر العميل عدم استكمال بقية الخدمات أو طلب إلغاء إحدى الخدمات بعد بدء الموعد، فلا تستحق قيمة الخدمة غير المستخدمة الاسترداد النقدي.
تتم تسوية قيمة الخدمة غير المستخدمة بإصدار رصيد إلكتروني (Store Credit) باسم العميل، ولا تستحق الاسترداد النقدي، وذلك ما لم يكن سبب عدم تقديم الخدمة راجعاً إلى المركز أو تقضي الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.
يمكن استخدام الرصيد الإلكتروني في حجز خدمات أخرى أو شراء المنتجات المتوفرة لدى المركز خلال مدة (90) يوماً من تاريخ إصداره، ما لم تعلن الإدارة مدة مختلفة.
لا يجوز استبدال الرصيد الإلكتروني بمبلغ نقدي أو تحويله إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع.
لا يجوز تحويل الرصيد الإلكتروني إلى شخص آخر إلا بعد موافقة إدارة المركز.
في حال تعذر تقديم الخدمة بسبب يعود إلى المركز، مثل:
عدم توفر الأخصائية.
وجود عطل فني.
إلغاء الموعد من قبل المركز.
فيكون للعميل الخيار بين:
إعادة جدولة الخدمة.
تحويل قيمة الخدمة إلى رصيد إلكتروني.
استرداد المبلغ بالطريقة النظامية التي تم السداد بها.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب صحية أو فنية يقررها المختص حفاظاً على سلامة العميل، فيحق للمركز إعادة جدولة الخدمة أو تحويل قيمتها إلى رصيد إلكتروني.
لا يتم استرداد العربون أو الدفعات المقدمة في الحالات التالية:
الإلغاء المتأخر.
عدم الحضور.
رفض العميل استكمال الخدمة بعد بدء الموعد.
رفض العميل تنفيذ إحدى الخدمات المحجوزة بعد بدء الموعد.
يحتفظ المركز بسجل إلكتروني لجميع الأرصدة الصادرة للعملاء، ويتحمل العميل مسؤولية استخدام الرصيد خلال فترة صلاحيته.
سابعاً: الباقات والعضويات والعروض
تخضع جميع الباقات والعروض الترويجية للشروط الخاصة المعلنة عند الشراء.
لا يجوز استرداد قيمة الخدمات التي تم استخدامها من الباقات أو العضويات.
يحق للمركز تحديد مدة صلاحية الباقات والعروض والعضويات.
لا يجوز تحويل الباقات أو العضويات أو العروض إلى شخص آخر إلا بعد موافقة الإدارة.
في حال انتهاء صلاحية الباقة أو العرض دون استخدام كامل الخدمات، فلا يلتزم المركز بتعويض العميل ما لم تنص شروط العرض على خلاف ذلك.
ثامناً: حق رفض أو إيقاف الخدمة
يحتفظ المركز بحق رفض أو إيقاف أو إنهاء تقديم الخدمة في الحالات التالية:
السلوك غير اللائق أو المسيء تجاه الموظفين أو العملاء.
مخالفة تعليمات المركز أو تعليمات السلامة.
تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.
أي تصرف يعرض سلامة الموظفين أو العملاء أو الممتلكات للخطر.
الاشتباه في وجود حالة صحية تمنع تقديم الخدمة حفاظاً على سلامة العميل أو الأخصائية.
ويحق للمركز اتخاذ ما يراه مناسباً بما يحفظ حقوقه وحقوق عملائه وفق الأنظمة.
تاسعاً: أحكام عامة
يعد إجراء الحجز أو سداد قيمة الخدمة أو الاستفادة من خدمات المركز موافقة صريحة على جميع أحكام هذه السياسة.
تحتفظ إدارة AURA Spa بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو الإعلان عنها.
تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، ويطبق ما يرد في الأنظمة المختصة عند وجود أي تعارض.
في حال وجود أي نزاع يتعلق بالحجز أو الدفع أو الإلغاء أو الاسترداد، يتم الرجوع أولاً إلى هذه السياسة، ثم إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
في جميع الأحوال، لا يخل تطبيق هذه السياسة بأي حقوق مقررة للعميل أو للمركز بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
