الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات المقدَّمة من الصالون، ويُعدّ استخدام الموقع أو إتمام الحجز موافقةً صريحة عليها.

 

أولًا: التعريفات

• الصالون: الجهة المقدِّمة للخدمات التجميلية.

• العميلة: كل من تقوم بحجز أو استخدام أي من خدمات الصالون.

• العربون: مبلغ يُسدَّد لتأكيد الحجز ويُحتسب ضمن قيمة الخدمة عند الحضور، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

• محفظة العميلة: رصيد يُقيَّد باسم العميلة لدى الصالون لاستخدامه في خدمات لاحقة وفق السياسات المعتمدة.

ثانيًا: سياسة حماية بيانات العميلات والخصوصية

1. يلتزم الصالون بحماية بيانات العميلات والمحافظة على سريّتها وخصوصيّتها، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا في الحدود النظامية اللازمة لتقديم الخدمات.

2. تُستخدم البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع أو قنوات التواصل لأغراض إتمام الحجز، والتواصل بشأن المواعيد والخدمات، وتحسين جودة الخدمة.

3. لا يتم مشاركة بيانات العميلات مع أي طرف ثالث إلا بموافقة صريحة من العميلة أو تنفيذًا لالتزام نظامي أو استجابةً لطلب الجهات المختصّة.

4. يتخذ الصالون التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو سوء الاستخدام أو الفقد أو التلف.

5. يحق للعميلة طلب تحديث أو تصحيح بياناتها عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى الصالون.

ثالثًا: سياسة الحجز والعربون

1. لا يُعدّ الحجز مؤكدًا ونهائيًا إلا بعد سداد العربون.

2. يتم سداد العربون قبل أو أثناء إتمام حجز الموعد بإحدى الوسائل التالية:

   • التحويل البنكي.

   • الدفع عبر الموقع الإلكتروني.

   • الدفع نقدًا.

   • الدفع عبر أجهزة الشبكة (مدى) داخل الصالون.

3. في حال عدم سداد العربون، يحق للصالون عدم تثبيت الموعد أو إلغائه وفقًا للسياسة المعتمدة.

4. تُقدَّم الخدمة بحسب أولوية الحضور الفعلي في وقت الموعد من بين الحجوزات.

5. لا يتم قبول حجوزات المناسبات قبل الموعد بأقل من 12 ساعة.

رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

1. العربون غير قابل للاسترجاع النقدي.

2. يمكن للعميلة الاستفادة من قيمة العربون عبر أحد الخيارين:

   • استبداله بخدمة أخرى من خدمات الصالون.

   • إضافته إلى محفظة العميلة كرصيد لاستخدامه لاحقًا.

3. في حال إلغاء الموعد من قِبل الصالون، يحق للعميلة اختيار أحد الخيارين:

   • استرداد كامل مبلغ العربون بذات وسيلة الدفع متى أمكن.

   • إعادة جدولة الموعد حسب المواعيد المتاحة.

4. في حال وجود مدة صلاحية لرصيد المحفظة، يتم إشعار العميلة بها عبر القنوات المعتمدة.

خامسًا: سياسة الإلغاء وعدم الحضور

1. يُعدّ عدم حضور العميلة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق حالة عدم حضور (No-Show).

2. يترتب على الإلغاء المتكرر أو عدم الحضور فقدان حق المطالبة بالعربون.

سادسًا: سياسة تقييد الحجوزات (القائمة التنظيمية)

يحتفظ الصالون بحقه في تقييد أو إيقاف قبول الحجوزات مؤقتًا أو دائمًا للعميلة في الحالات التالية:

1. عدم الحضور للموعد المؤكد دون إشعار مسبق.

2. تكرار إلغاء المواعيد بعد تأكيدها.

3. مخالفة أنظمة الصالون أو صدور سلوك غير لائق تجاه العاملات أو العميلات.

ويتم ذلك وفق تقدير إدارة الصالون، مع إمكانية رفع التقييد بعد المراجعة دون التزام بزمن محدد.

سابعًا: تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ الصالون بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة والنافذة.

ثامنًا: الإقرار بالموافقة

بإتمام الحجز أو استخدام الموقع، تُقرّ العميلة بأنها اطّلعت على هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها بالكامل.