الشروط والأحكام والسياسات العامة للصالون

حرصًا منا على تقديم تجربة راقية ومريحة لجميع عميلاتنا، نرجو قراءة الشروط والأحكام والسياسات التالية والموافقة عليها قبل تأكيد الحجز أو استخدام خدمات الصالون:

1. المواعيد والحضور

• يُرجى الوصول قبل موعد الحجز بـ 15 دقيقة لضمان الاستعداد الكامل للخدمة.

• في حال التأخر، يحق للصالون احتساب وقت التأخير من مدة الخدمة أو إلغاء الموعد إذا تعذّر تقديم الخدمة بالشكل المناسب.

• يحق للصالون إلغاء الموعد عند التأخر، وتُطبّق حينها سياسة العربون.

2. سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

• يجب إبلاغ الصالون بالرغبة في تعديل أو إعادة جدولة الموعد قبل 24 ساعة على الأقل.

• تتم إعادة الجدولة وفق توفر المواعيد والمدة المحددة من قبل الصالون.

• لا يضمن تغيير الموعد توفر نفس الوقت أو نفس الموظفة المختارة مسبقًا.

• الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور قد يؤدي إلى خسارة العربون وفق السياسة المعتمدة.

3. سياسة العربون والدفع

• يُدفع العربون لتأكيد الحجز ويُخصم من قيمة الخدمة عند الحضور.

• عربون خدمات المساج غير مسترد في حال الإلغاء أو عدم الحضور أو التأخر.

• في حال الدفع الإلكتروني، تُعتبر العملية مؤكدة ولا يمكن استرجاع المبلغ إلا وفق الحالات المحددة من قبل الصالون.

• يحتفظ الصالون بحق رفض أي عملية دفع غير مكتملة أو مشبوهة.

4. سياسة استرجاع المبالغ

• لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة إلا في الحالات التي يثبت فيها خطأ من الصالون أو تعذّر تقديم الخدمة.

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

• لا يشمل الاسترجاع الخدمات التي تم تقديمها بالفعل أو الباقات المخفضة.

• يُعدّ العربون غير قابل للاسترداد، ولا يتم إرجاعه إلا في حال موافقة إدارة الصالون.

5. الأغراض الشخصية

• الصالون غير مسؤول عن فقدان أو تلف أي مقتنيات شخصية.

• يُرجى المحافظة على الأغراض الثمينة وعدم تركها دون مراقبة.

6. الأطفال والمرافقون

• حفاظًا على راحة العميلات، يُمنع دخول الأطفال دون سن 10 سنوات.

• يُرجى عدم اصطحاب مرافقين غير ضروريين أثناء تقديم الخدمة.

7. بيئة الصالون والاحترام

• نحرص على توفير بيئة هادئة وراقية، لذا نرجو التعامل باحترام مع الموظفات والعميلات.

• يُمنع رفع الصوت أو استخدام ألفاظ غير لائقة أو أي سلوك مسيء.

• يحق لإدارة الصالون إنهاء الخدمة أو الزيارة في حال صدور أي تصرف غير لائق.

8. الخدمات الخاصة والحالات الصحية

• بعض الخدمات تتطلب استشارة أو تقييمًا قبل البدء.

• يجب الإفصاح عن أي حساسية أو حالة صحية قد تؤثر على تقديم الخدمة.

• يحق للصالون رفض أو تأجيل الخدمة إذا تبين أنها غير مناسبة للعميلة.

9. الأدوات الخاصة والتعقيم – خدمات المانيكير والبودكير

حرصًا على سلامة العميلة والالتزام بأعلى معايير النظافة والتعقيم، تُقدَّم خدمات المانيكير والبودكير باستخدام أدوات خاصة ونظيفة ومعقمة.

• يجب على العميلة، قبل بدء الخدمة، اختيار أحد الخيارين:

  • شراء الأدوات الخاصة بالخدمة من الصالون بسعر رمزي.

  • أو إحضار أدواتها الخاصة كاملة من المنزل.

• لا يُسمح بتقديم الخدمة باستخدام أدوات غير مخصصة للعميلة أو غير مستوفية لمتطلبات النظافة والتعقيم.

• يحق للصالون عدم تقديم الخدمة أو رفض البدء بها في حال عدم توفر الأدوات المطلوبة، حتى وإن كانت الخدمة مدفوعة مسبقًا، وذلك حفاظًا على سلامة العميلة والالتزام بمعايير النظافة والتعقيم المعتمدة لدى الصالون.

• في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب عدم توفر الأدوات المطلوبة، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع أو إعادة الجدولة المعتمدة لدى الصالون.

• تقع مسؤولية إحضار الأدوات الخاصة كاملة على العميلة في حال اختيارها إحضار أدواتها من المنزل، ولا يتحمل الصالون مسؤولية نقص أي أداة مطلوبة لإتمام الخدمة.

10. نتائج الخدمات

• تختلف النتائج من عميلة لأخرى حسب طبيعة الشعر أو البشرة والحالة السابقة.

• يتم توضيح النتائج المتوقعة قدر الإمكان قبل بدء الخدمة.

• لا يمكن ضمان نتيجة مطابقة تمامًا للصور المرجعية أو التوقعات الشخصية.

11. سياسة الصور والمحتوى

• قد يقوم الصالون بتوثيق بعض النتائج لأغراض تدريبية أو تسويقية.

• لا يتم تصوير أو نشر أي محتوى يخص العميلة إلا بعد الحصول على موافقتها.

• يحق للعميلة رفض التصوير دون تأثير على الخدمة المقدمة.

12. سياسة العروض والخصومات

• العروض والخصومات قد تتغير دون إشعار مسبق.

• لا يمكن جمع أكثر من عرض أو خصم في نفس العملية إلا إذا تم ذكر ذلك صراحة.

• العروض محدودة بوقت أو كمية وقد تُلغى عند انتهاء المدة.

13. سياسة الطوارئ

• في حال حدوث ظرف طارئ يمنع الصالون من تقديم الخدمة، سيتم التواصل مع العميلة لإعادة الجدولة أو استرجاع العربون حسب الحالة.

• لا يتحمل الصالون مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل انقطاع الكهرباء أو حالات الطقس.

14. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

• يتم جمع البيانات الأساسية للعميلة (الاسم، رقم الجوال، وقت الحجز) بهدف إدارة المواعيد وتقديم الخدمة.

• لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة أو وفق القانون.

• يلتزم الصالون بحماية بيانات العميلات وعدم استخدامها في أي أغراض غير مصرح بها.

15. الموافقة

بتأكيد الحجز أو استخدام خدمات الصالون، تُقر العميلة بأنها قرأت جميع الشروط والسياسات وفهمتها ووافقت عليها.

نشكركم لاختياركم لنا، ونسعد دائمًا بتقديم تجربة تليق بكم 🤍