الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – سياسة إلغاء المواعيد
فايولا سبا
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم المواعيد وضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع العملاء.
باستخدامك لخدمات الحجز عبر موقع فايولا سبا، فإنك توافق على الالتزام بسياسة المواعيد التالية:
1. إلغاء الموعد
يحق للعميل إلغاء الموعد قبل موعده بمدة لا تقل عن (24 ساعة) دون أي رسوم إضافية.
2. الإلغاء المتأخر
في حال إلغاء الموعد قبل أقل من (24 ساعة) من الوقت المحدد، يتم فرض رسوم إلغاء ثابتة قدرها (50 ريال سعودي).
3. عدم الحضور
في حال عدم حضور العميل للموعد، أو وصول مقدمة الخدمة إلى موقع الخدمة دون إشعار مسبق بالإلغاء:
- إذا كانت الخدمة مدفوعة مسبقًا: لا يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع وسيتم فرض رسوم عدم حضور قدرها (50 ريال سعودي).
4. إعادة جدولة الموعد
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الموعد قبل (24 ساعة) من الموعد المحدد دون رسوم إضافية، وذلك حسب توفر المواعيد.
5. التأخر عن الموعد
يلتزم العميل بالحضور في الوقت المحدد. وفي حال التأخر:
- يتم احتساب وقت التأخير ضمن مدة الخدمة.
- يحق لفايولا سبا إلغاء الموعد في حال تجاوز التأخير (30 دقيقة)، مع تطبيق سياسة عدم الحضور.
6. الإلغاء من قبل فايولا سبا
يحتفظ فايولا سبا بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة المواعيد في الحالات الطارئة أو الخارجة عن الإرادة، مع إشعار العميل في أقرب وقت ممكن، وإعادة أي مبالغ مدفوعة (إن وجدت).
7. سياسة استرداد المبالغ
تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ (إن وجدت) خلال مدة (3 أيام عمل) من تاريخ الموافقة على الطلب، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
للاستفسارات وطلب استرداد مبالغ
يرجى التواصل عبر واتساب
wa.me/966558546019