سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – منصة ركاز (Rekaz)
يرحّب بكم فريق عمل منصة ركاز، ونفيدكم بأنه حرصًا منّا على حماية المستخدمين، فإن منصة ركاز تسعى للحفاظ على المعلومات الخاصة بمقدّمي الخدمات وعملائهم وفقًا لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصة ركاز.
وعليه فإن منصة ركاز تنوّه بأن هذه الوثيقة تُحيطكم علمًا بسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في منصة ركاز. وقد أنشأت منصة ركاز هذه السياسة "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" لتوضيح وتحديد آلية السرية والخصوصية المعمول بها في منصة ركاز، لذا يُرجى الاطلاع عليها، حيث إن استخدامكم لمنصة ركاز يعني أن معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.
التعريفات
(منصة ركاز)
يقصَد بهذه العبارة المنصة التي تقدم نظام تشغيل وإدارة للأعمال الخدمية (مثل: الصالونات، الأندية الرياضية، الأكاديميات، الخدمات المنزلية/المتنقلة وغيرها)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال منصة ركاز في فضاء الإنترنت، سواء كان تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا أو لوحة تحكم، بما في ذلك الخصائص المرتبطة بها مثل: إدارة المواعيد والحجوزات والاشتراكات والفواتير والتذكيرات عبر قنوات التواصل، وأي واجهات حجز أو مواقع أو تطبيقات "موسومة/مبيّضة العلامة" يتم تفعيلها للمنشأة.
(مقدّم الخدمة / المنشأة)
يقصَد بهذه العبارة كل منشأة أو فرد (شخص طبيعي أو معنوي) يسجّل في منصة ركاز لاستخدام النظام في إدارة نشاطه الخدمي، بما يشمل حساباته وفروعه وخدماته وموظفيه وعملياته عبر منصة ركاز.
(العميل النهائي)
يقصَد بهذه العبارة كل شخص يقوم بحجز موعد/خدمة أو الاشتراك أو الدفع أو التفاعل مع واجهة الحجز التابعة لمقدّم الخدمة (مثل صفحة الحجز، أو الموقع، أو التطبيق المبيّض).
(الموظف/الممارس)
يقصَد بهذه العبارة كل شخص يتم إضافته من قبل مقدّم الخدمة على منصة ركاز (مثل: موظف استقبال، مدرب، أخصائي، فني، مقدم خدمة)، وتُمنح له صلاحيات وصول بحسب ما يحدده مقدّم الخدمة.
(واجهة الحجز)
يقصَد بهذه العبارة أي واجهة يتيحها مقدّم الخدمة لعملائه عبر ركاز (صفحة حجز، موقع، تطبيق مبيّض، نموذج، رابط دفع… إلخ).
(المستخدم)
تُستخدم هذه العبارة للإشارة إلى أي شخص يستخدم منصة ركاز، سواء كان مقدّم خدمة أو موظفًا/ممارسًا أو عميلًا نهائيًا.
طبيعة دور ركاز في البيانات
بيانات مقدّم الخدمة (مالك الحساب/المنشأة): غالبًا تكون منصة ركاز "متحكمًا بالبيانات" فيما يخص بيانات إنشاء الحساب وإدارته وتشغيل المنصة.
بيانات عملاء مقدّم الخدمة (العملاء النهائيون): غالبًا تكون منصة ركاز "معالجًا للبيانات" لصالح مقدّم الخدمة فيما يتعلق ببيانات عملائه التي يُدخلها أو يجمعها عبر واجهات الحجز، بينما يبقى مقدّم الخدمة هو المسؤول الأساسي عن الغرض من جمع تلك البيانات واستخدامها ضمن نشاطه.
المعلومات التي تحصل عليها منصة ركاز وتحتفظ بها في أنظمتها الإلكترونية
أولًا: بيانات مقدّم الخدمة (المنشأة/مالك الحساب)
قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- معلومات التعريف والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- معلومات التوثيق والامتثال: رقم الهوية الوطنية/الإقامة (عند الحاجة)، السجل التجاري/وثيقة العمل الحر، رقم ضريبة القيمة المضافة (إن وجد)، بيانات الفاتورة الضريبية.
- معلومات الحساب البنكي: الآيبان/شهادة الآيبان (عند تفعيل التحصيل أو التسويات المالية).
- معلومات الفروع: العناوين، مواقع الفروع، ساعات العمل، أيام الإجازات.
- إعدادات الخدمات: قائمة الخدمات والأسعار والمدد، الباقات/الاشتراكات، العروض، سياسات الإلغاء.
- بيانات الموظفين والصلاحيات التي يُدخلها مقدّم الخدمة: أسماء الموظفين، أدوارهم، جداولهم، صلاحياتهم.
ثانيًا: بيانات العميل النهائي (عملاء مقدّم الخدمة)
قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (إن توفر).
- بيانات الحجز: المواعيد، نوع الخدمة، الفرع، مقدم الخدمة، ملاحظات مرتبطة بالحجز.
- بيانات الاشتراك/الباقة: نوع الاشتراك، مدة الاشتراك، حالة الاشتراك، تواريخ البدء والانتهاء.
- بيانات الفوترة والدفع: الفواتير، حالة الدفع، مبالغ المدفوعات، طرق الدفع، روابط الدفع (مع مراعاة أن بيانات البطاقات الحساسة عادةً تتم معالجتها لدى مزود الدفع مباشرة وليس داخل ركاز).
ثالثًا: بيانات تقنية واستخدامية
- معلومات الدخول: اسم المستخدم/البريد الإلكتروني، كلمة المرور (بصيغ مشفرة)، وسائل استعادة الحساب.
- سجلات النظام: عناوين IP، نوع الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، أوقات وتواريخ الدخول، سجلات الأخطاء.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين التجربة وتقديم مزايا تشغيلية وتحليلية.
مشاركة المعلومات
بطبيعة الحال فإن منصة ركاز تسعى للاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم، ولا تحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تشغيل المنصة وتحسين جودتها وتقديم خدماتها وتسهيلها.
كقاعدة عامة:
- لا يطلع على البيانات إلا عدد محدود من القائمين على تشغيل المنصة ممن تتطلب أعمالهم ذلك، وبصلاحيات محددة وتحت رقابة إدارية وتقنية.
- لا تُباع البيانات ولا تُؤجّر ولا تُشارك لأغراض تجارية خارج نطاق تقديم الخدمة وتقديم تجربة مستخدم موحدة.
ما مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمستخدمين
تسعى منصة ركاز إلى الحفاظ على سرية معلومات المستخدمين، وتعمل على:
- تطبيق ضوابط أمنية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
- تحديث إجراءات الحماية بشكل دوري وفق الحاجة.
ومع ذلك، ونظرًا لكون شبكة الإنترنت لا يمكن ضمانها بنسبة 100%، تنصح منصة ركاز المستخدمين بما يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها.
- استخدام كلمات مرور قوية، وتحديثها دوريًا، وعدم إعادة استخدامها عبر خدمات متعددة.
حقوق المستخدمين فيما يتعلق بالبيانات الشخصية
تحرص منصة ركاز على توفير آليات لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، وذلك وفق الأنظمة ذات الصلة، ومن ذلك:
- الحق في الوصول: الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها المنصة.
- الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من البيانات وذلك خلال سريان فترة الاشتراك.
التواصل بشأن الخصوصية
لمزيد من التفاصيل عن معالجة بياناتك الشخصية، وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة داخل منصة ركاز أو عبر قسم الدعم، وفق بيانات التواصل الموضحة في المنصة.