شروط وأحكام الضمان الذهبي

1. تعريف الضمان

الضمان الذهبي خيار اختياري يفعّله العميل بمحض إرادته عند الدفع، ويمنحه الحق في طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الطلب في حال لم يحصل على الخدمة أو المنتج كما هو متفق عليه، وذلك ضمن الحالات ونطاق التغطية المبيّنة في هذه الوثيقة.

2. نطاق التغطية

يغطي الضمان الذهبي استرداد المبلغ المدفوع للحجز في الحالات المشمولة بسياسة الضمان، إذا تعذّر تنفيذ الحجز بسبب عدم تقديم الخدمة من قِبل مقدّم الخدمة. وتخضع جميع المطالبات للمراجعة والتحقق، ويحتفظ ركاز بحق رفض أي مطالبة لا تستوفي شروط الضمان.

3. آلية تقديم المطالبة

على العميل التواصل مع ركاز خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الخدمة أو المنتج (أو من التاريخ المحدد لتقديمها)، مع تقديم ما يثبت المشكلة. وتتم مراجعة الطلب، وفي حال قبوله يُعاد المبلغ خلال مدة معقولة من تاريخ اعتماد المطالبة.

4. الاستثناءات

لا يشمل الضمان: تغيّر رأي العميل أو رغبته في الإلغاء دون سبب جوهري؛ إساءة استخدام الخدمة أو المنتج؛ المشكلات الناتجة عن العميل؛ الطلبات المخالفة للأنظمة؛ وأي حالات أخرى يحددها ركاز أو تستثنيها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

5. أحكام عامة

يحق لركاز تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الوثيقة وأي مستند آخر، تكون هذه الوثيقة هي الحاكمة فيما يخص خدمة الضمان.

لأي استفسار حول الضمان الذهبي أو لتقديم مطالبة، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: contact@rekaz.io أو الاتصال على الرقم: +966115113572 خلال ساعات العمل الرسمية.